O atendimento telefónico é hoje em dia importante no ramo do negócio, e é pelo atendimento personalizado que se consegue criar a primeira impressão.

Numa dica anterior, já deixámos algumas palavras que são estritamente proibido mencionarem. Recordam-se?
bit.ly/Voxmedia_Dicas


Deixamos algumas sugestões de alteração do discurso para tornar a interação mais positiva.

O QUE NÃO DEVE DIZER:
1. Quem fala?; Quem é?...
2. Não deslige!
3. Quer esperar ou volta a telefonar?
4. Fechámos há 5 minutos…
5. O que é?
6. Ele saiu…
7. Não compreendo nada….o que disse?

SUBSTITUA POR ESTAS EXPRESSÕES:
1. Quem devo anunciar?
2. Só um momento por favor.
3. Pretende esperar ou pode voltar a telefonar dentro de instantes?
4. Peço desculpa, mas acabamos de fechar. Posso voltar a contactar amanha?
5. O que deseja?; Pode dizer-me qual o assunto?
6. O srº ABC não está de momento. Quer deixar mensagem?
7. Desculpe, importa-se de repetir, há interferência na chamada; não se importa de repetir por favor?

São pequenos detalhes que fazem toda a diferença.