O atendimento telefónico é, mesmo hoje em dia, um importante apoio em qualquer negócio. É no atendimento telefónico personalizado que se consegue construir a impressão certa no cliente e criar a expectativa correcta.

Tenha em atenção alguns truques de linguagem que influenciam a disposição de quem está do outro lado.

Se tiver outras dicas, deixe-nos as suas.


Que palavras e expressões NÃO usar?

PALAVRAS A NÃO USAR
Problema, Inoportuno, Avariado, Difícil, Barato/Caro

NEGAÇÕES
Não, Nunca, Nenhuma, Desconheço, Não sei

TERMOS TÉCNICOS
Mailing, Newsletter

DIMINUTIVOS
Momentinho, Bocadinho

HIPÉRBOLES
Extraordinário, Fantástico, Magnífico

HESITAÇÕES
Talvez, Penso que...

INFORMALIDADES e CALÃO
Ele saiu, Não 'tá, tchau,

INTERJEIÇÕES
Pois, Ummm

Lembra-se de outras? Quais?